酒店客服主管/领班

管理层级关系
直接上级：管家部楼层主管
岗位职责
负责对下属员工的工作标准、工作程序进行指导与督导。负责本区域内公共区域、员工工作区域和客房清洁卫生的全面检查、督促工作，安排并督导员工的工作。
工作内容
1.按标准检查所辖楼层及所有房间的清洁卫生情况以及对客服务质量。
2.督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失、特殊情况有备案。
3.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，确保言行举止符合酒店的标准。
4.负责对属下员工的工作标准、工作程序等进行指导与督导。
5.负责督导楼层服务员的日常接待工作。
6.掌握本区域详实的房态与客情，与服务中心保持沟通。
7.及时检查每一间脏房，提供可供出租的干净房。
8.负责对本区域所有设备设施的检查，申报、核查本工作区域维修保养情况，并予以监督与跟踪，确保达到维修保养合格率。
9.观察并掌握员工的工作情绪并及时汇报，评估员工的工作，负责对新员工的上岗培训。
10.审阅服务员的督导报表及工作交接本。
11.亲自接待VIP，以表示酒店对贵宾的礼遇。
12.做好本班组的成本控制，合理申领易耗品。
13.解决并上报各类服务工作中遇到的问题。
14.必要时协助甚至担任服务员的清洁工作。
15.保证本区域内的消防安全。
16.完成上级委派的其它工作任务。